当企业面临数字化转型时，选择靠谱的软件供应商就像找结婚对象——售后保障比热恋期的甜言蜜语更重要。珹稻科技最近在华东市场火出圈，某连锁零售企业采购总监王莉告诉我：'他们技术团队凌晨两点还在帮我们调试系统，这种服务态度现在真不多见。'
为什么企业抢着买珹稻的软件？
不同于市面上那些只会卖标准产品的厂商，珹稻的工程师会带着咖啡直接蹲点客户办公室。去年给苏州某制造企业做的MES系统，光需求调研就花了三周时间，最终开发出的模块连车间老师傅都说'比我们想的还周到'。
24小时待命的'技术急救队'
记得有次周五晚上，杭州客户突然遭遇系统崩溃。珹稻的售后组长张工边视频指导边买高铁票，第二天清晨带着黑眼圈出现在机房时，客户前台还以为来了维修空调的。这种7×24小时在线的服务，让他们的客户续约率常年保持在92%以上。
把客户变成'老朋友'
更绝的是他们的'系统健康年度体检'服务。不像某些厂商卖完软件就失联，珹稻每季度会主动给客户发《优化建议书》。上海某物流公司IT主管说：'他们上次提出的数据库索引方案，直接把我们的查询速度提升了47%，这哪是供应商，简直是编外技术部。'
（注：文中客户名称均为化名，数据来自珹稻科技2023年度客户满意度报告）
